美食节带来的热度持续了一个月,“福林小馆”的生意达到了开业以来的巅峰。每天从早到晚,客人络绎不绝,有时候排队要等一个多小时。
王福林考虑开分店了。不是那种连锁加盟,而是自己开第二家店,做不同的定位。他看中了县城新区的商业街,那里人流量大,消费能力也强,适合开一家更高端的店。
他找陈静商量。陈静很支持,还帮他分析了新区餐饮市场的特点,建议他可以做“精品私房菜”,环境更雅致,菜品更精致,价格可以适当提高。
“新区那边白领多,商务宴请也多,他们对环境和菜品的要求更高。”陈静说,“你可以把‘福林小馆’的老店保留现在的亲民定位,新店走高端路线,形成互补。”
王福林觉得有理。他开始筹备新店,从选址到装修,从菜单设计到人员招聘,每一个环节都亲力亲为。
但就在这个时候,危机悄然而至。
先是食材供应商突然提价,而且态度强硬,说现在物价上涨,不提价就断供。王福林查了市场行情,发现其他供应商并没有大幅提价,显然是针对他。
接着,税务局的人上门查账,说接到举报,“福林小馆”有偷税漏税嫌疑。账本查了三天,虽然没查出问题,但给店里造成了不小的困扰。
然后,网上又开始出现负面帖子,说“福林小馆”火了之后味道不如以前了,服务也差了,还附上一些模糊的照片作为“证据”。
这一系列事情接踵而来,明显是有人在背后搞鬼。
王福林没有慌乱。在“梦”里,他经历过比这更凶险的阴谋陷害。他知道,越是这种时候,越要冷静。
他先稳住内部,召开员工会议,明确告诉大家最近有人针对饭店,要求大家更用心工作,保证菜品质量和服务水平,不给对手可乘之机。
然后,他开始调查。食材供应商那边,他托关系打听,发现供应商是被一家新开的餐饮公司收买了,故意针对他。那家餐饮公司叫“盛世餐饮”,老板是外地人,据说很有背景,要在县城打造餐饮品牌,把“福林小馆”视为最大的竞争对手。
税务局那边,陈静帮忙问了,确实是有人实名举报,举报人就是“盛世餐饮”的经理。虽然举报不实,但按规定必须走程序。
网上的负面帖子,王福林找了懂网络的朋友追踪,发现IP地址在省城,发帖人是职业水军,明显是受人雇佣。
对手浮出水面了。
“盛世餐饮”来势汹汹,不仅挖走了王福林的一个厨师,还在“福林小馆”附近开了家分店,装修豪华,价格却压得很低,明显是想打价格战。
街坊邻居都替王福林担心。李婶说:“福林,那个‘盛世’来者不善啊,你要小心。”
小芳也急:“王哥,他们摆明了是针对我们。要不我们也降价?”
王福林摇头:“不能降价。一降价,品质就可能下降,口碑就坏了。而且价格战是双刃剑,杀敌一千自损八百。”
“那怎么办?眼看着客人被他们抢走?”
王福林沉思。在“梦”里,面对政敌的攻击,他有时会正面反击,有时会借力打力,有时会以退为进。策略要根据实际情况来定。
现在的情况是,“盛世餐饮”财大气粗,有备而来,用的是商业竞争的手段,虽然有些下作,但基本在规则内。他不能像对付刘三那样用非常手段,而要在商业规则内打败对手。
“他们有他们的优势,我们也有我们的优势。”王福林分析道,“他们的优势是资金雄厚,可以打价格战,可以挖人,可以铺天盖地做广告。我们的优势是口碑好,菜品有特色,有稳定的顾客群,还有街坊邻居的支持。”
“那怎么打?”
“扬长避短。”王福林说,“他们打价格战,我们不跟。我们要在品质、服务、特色上下功夫,让顾客觉得,我们的菜值这个价。”
他制定了应对策略:
第一,加强品控。每道菜必须严格按照标准制作,食材必须亲自把关,宁可少卖,不能砸招牌。
第二,提升服务。对员工进行再培训,要求更热情、更周到、更专业。推出“会员制”,老顾客积分可以兑换菜品或优惠。
第三,强化特色。推出“时令菜系列”,每个月根据时令食材推出新菜,保持新鲜感。恢复“养生药膳”的推广,针对中老年顾客。
第四,加强宣传。但不是打广告,而是做口碑。邀请老顾客、街坊邻居、陈静的朋友等,举办“品鉴会”,让大家实地感受菜品和服务。
第五,开辟新战场。新店的筹备不能停,而且要加快。新店定位高端,与老店形成差异化,吸引不同客群。
策略定下,全员执行。王福林亲自抓品控,每天在厨房的时间更长了。小芳负责服务培训,把前厅管理得更加规范。新菜研发也加快了,每周都有一两道新菜推出。
“品鉴会”的效果很好。来参加的都是真正的美食爱好者,他们品尝后,自发地在朋友圈、微信群宣传,比广告更有说服力。
渐渐地,被“盛世餐饮”低价吸引走的客人,有一部分回来了。他们说,虽然“盛世”便宜,但味道确实不如“福林小馆”,服务也差一截。
“吃饭不是只图便宜,还要图好吃、图舒心。”一位老顾客说,“福林小馆贵是贵点,但值。”
口碑的力量慢慢显现。“盛世餐饮”虽然靠低价吸引了一些贪便宜的客人,但留不住人。而且他们那种烧钱打法,也撑不了多久。
果然,三个月后,“盛世餐饮”开始撑不住了。低价策略导致亏损严重,从省城请来的管理团队与本地员工矛盾重重,菜品质量不稳定,客人投诉越来越多。
而“福林小馆”这边,虽然客流量有所下降,但利润反而稳中有升——因为来的都是认可品质的顾客,人均消费更高了。
王福林没有放松警惕。他知道,对手不会轻易认输。
果然,“盛世餐饮”又出了新招。他们不知从哪里搞到了“福林小馆”的几道招牌菜的配方,推出了“同款菜品”,价格更低。
这一招很毒。如果顾客发现两家店的味道差不多,肯定会选便宜的。
小芳急了:“王哥,他们偷我们的菜!这是商业秘密,可以告他们!”
王福林却冷静:“告?怎么告?菜的做法又没有专利,他们可以说自己是研发的。而且打官司耗时耗力,我们耗不起。”
“那怎么办?就让他们偷?”
“菜可以偷,手艺偷不走。”王福林说,“同样的配方,不同的人做,味道就是不一样。火候、刀工、调味、甚至炒菜时的心情,都会影响最终的味道。”
他让员工去“盛世餐饮”买了几道“同款菜品”回来,亲自品尝。尝完后,他笑了。
“形似而神不似。”他评价道,“我们的荷塘月色豆腐羹,豆腐是自己磨的,高汤是熬了六小时的,虾仁是现剥的,每一个环节都讲究。他们的豆腐是批发的,高汤是调料包兑的,虾仁是冷冻的。表面看起来差不多,一吃就知道差别。”
“可是普通顾客不一定能吃出来啊。”小芳担心。
“一次吃不出来,两次、三次呢?”王福林说,“而且,我们可以让顾客知道差别。”
他推出了“厨房开放日”,每个月有一天,邀请顾客参观厨房,展示食材采购、菜品制作的全过程。从豆腐的磨制到高汤的熬煮,从刀工到火候,全程透明。
这一招效果显着。顾客看到“福林小馆”对食材和工艺的讲究,明白了为什么这里的菜比别人贵。而那些在“盛世餐饮”吃过“同款”的顾客,对比之后,更觉得“福林小馆”物有所值。
“盛世餐饮”彻底败下阵来。低价策略亏损严重,抄袭策略又被破解,内部管理混乱,员工流失严重。半年后,“盛世餐饮”在县城的店关门大吉,老板灰溜溜地回了省城。
“福林小馆”赢得了这场商战。
庆功宴上,员工们都很兴奋。小芳说:“王哥,你真厉害!那么大的餐饮公司,都被我们打跑了!”
王福林却平静:“不是我们厉害,是我们守住了根本。餐饮业的根本是什么?是菜品,是服务,是口碑。这些不是靠钱能砸出来的,是要靠用心一点一点做出来的。”
他想起“梦”里,李德全告诫他“权力是毒药”。在商场上,钱也是毒药。以为有钱就能为所欲为,最后往往栽跟头。
“盛世餐饮”的失败,不是败给“福林小馆”,是败给自己的傲慢和急功近利。
危机过去,“福林小馆”的生意更好了。新店也筹备得差不多了,选址在新区最好的位置,装修已经完成,正在做最后的准备。
王福林给新店取名“瑾园私房菜”。“瑾”字,是他“梦”里的名字。用这个字,既是对那段经历的纪念,也是对自己初心的提醒。
新店定位高端,环境雅致,菜品精致,价格不菲。但王福林有信心,只要品质过硬,总会有人欣赏。
开业前,他特意请了那位沈老先生来试菜。老先生尝过后,赞不绝口:“王老板,你这手艺,去省城、去上海开饭店都够了!留在我们这小县城,屈才了。”
王福林笑笑:“县城挺好,踏实。”
他是真觉得踏实。经历了“梦”里的惊涛骇浪,现实中的这些商战、竞争,都算不了什么。能安心做菜,用心经营,看着客人满意的笑容,这种平淡的幸福,才是他最珍惜的。
新店开业那天,来了很多人。陈静带着教育系统的朋友,沈老先生带着他的老伙伴,老街的街坊邻居,老店的忠实顾客……热热闹闹,像过节一样。
王福林站在“瑾园私房菜”的门口,看着眼前的景象,心中感慨万千。
从KK夜总会的头牌男公关,到“梦”里的权宦王瑾,再到现实中的饭店老板王福林。这一路走来,坎坷曲折,但每一步,都让他更接近真实的自己。
那个“梦”到底是真实还是虚幻,已经不重要了。重要的是,它让他明白了自己想要什么,该做什么。
他要的,不是权倾朝野,不是富可敌国,而是踏实的生活,有意义的事业,真诚的情感。
这些,他正在拥有。
剪彩仪式上,陈静站在他身边,微笑着。仪式结束后,她轻声说:“福林,恭喜你。”
“谢谢你,陈静。”王福林第一次叫她的名字,“没有你的帮助,我走不到今天。”
“是你自己的努力。”陈静看着他,眼中有什么在闪动,“福林,我有话想跟你说……”
就在这时,小芳急匆匆跑过来:“王哥,省城来了几个记者,说要采访你!”
王福林看向陈静:“我们晚点再说?”
陈静点点头,眼中闪过一丝失落,但很快恢复笑容:“你先忙。”
采访持续了一个小时。记者问了很多问题:创业经历、经营理念、未来规划……王福林一一回答,平静而真诚。
采访结束,送走记者,王福林回到店里。客人们还在用餐,欢声笑语,其乐融融。
他站在二楼的走廊上,看着楼下的大堂。灯光温暖,菜品精致,客人满意,员工忙碌。
这就是他的事业,他的人生。
窗外,夜色渐深,华灯初上。
王福林忽然想起“梦”里的那个夜晚,他在瑞安庄的老槐树下醉倒,然后回到了现实。
如果现在再给他一次选择,是留在“梦”里,还是回到现实?
他想,他会选择现实。
不是因为现实更好,而是因为,这里有他亲手创造的生活,有他真实付出的情感,有他能够把握的未来。
那个“梦”,就让它成为记忆里的一颗明珠吧。偶尔擦拭,依然璀璨,但不再困扰他的现在。
他转身,准备下楼。楼梯口,陈静站在那里,似乎在等他。
“忙完了?”陈静问。
“嗯。”王福林走过去,“你刚才想说什么?”
陈静深吸一口气,鼓起勇气:“福林,我们认识也一年多了。我一直很欣赏你,不只是你的手艺,更是你这个人。正直、坚韧、善良、有智慧……我想,我们可以不只是朋友。”
王福林看着她。这个知性优雅的女人,在他最困难的时候给予帮助,在他成功的时候真心为他高兴。她懂他,欣赏他,支持他。
而他呢?
他心里还有“梦”的牵绊,还有过去的阴影。但他知道,人不能永远活在过去。那些经历塑造了他,但不能束缚他。
他要向前看,向现实的生活看。
“陈静,”他开口,声音温和而坚定,“我也欣赏你。但我想坦白地告诉你,我的过去……有些复杂。我可能不是你想象中那么简单的人。”
“谁没有过去呢?”陈静微笑,“我看重的,是现在的你,和未来的你。”
王福林心中涌起暖流。是啊,谁没有过去?重要的是现在和未来。
“那……我们可以试试。”他说。
陈静眼中绽放出光彩,用力点头。
两人相视而笑。楼下传来客人的欢笑声,员工的上菜声,锅铲的碰撞声。